고용노동부(장관 이재갑)와 한국고용정보원(원장 이재흥)은 국가일자리포털 워크넷(www.work.go.kr)에서 채용정보 자동상담 챗봇 ‘고용이’ 시범 서비스를 시작한다고 밝혔다.

챗봇은 ‘챗’(Chat, 대화)과 ‘봇’(Bot, 로봇)을 조합한 단어로, 사용자가 질문을 했을 때 시스템이 사용자의 의도를 파악하여 사람과 대화를 하는 것처럼 자연스럽게 대답을 해주는 대화형 인공지능 서비스이다.

이 서비스는 워크넷의 일자리 상담 효율화를 원하는 국민의 제안을 반영*한 것으로, 최신 정보통신기술을 자동 질의응답에 접목해 국민에게 효율적인 일자리 상담을 제공하는데 그 목적이 있다.

2017년 기획재정부 국민참여제안(나라살림 아이디어 공모전)에서 채택

챗봇 ‘고용이’는 워크넷 누리집(www.work.go.kr)과 워크넷 모바일 앱에서 365일 24시간 상담을 받을 수 있다.

복잡한 검색 등을 거치지 않고도 간단한 대화를 이용해 워크넷에 등록된 일자리를 찾거나 고용복지정책 정보를 확인하고, 고용복지플러스센터의 위치 등도 확인할 수 있다.

제공서비스: 채용정보, 고용정책정보, 고용복지플러스센터 찾기, 맞춤정보(로그인시)

예를 들어, 워크넷 사용자가 “경기도 지역에서 연봉 3000만 원 이상의 웹 기획자 일자리를 찾아줘”라고 입력하면, ‘고용이’가 해당 조건의 일자리를 검색해 알려준다.

“내일배움카드는 어떻게 발급받지?”라고 묻는다면, 관련 정보가 담긴 워크넷 페이지를 찾아 연결해준다.